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成功經營好牙科診所的六大秘訣

來源:口腔網時間:2016-02-01 00:00:00訪問量:12016次收藏

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成功經營好牙科診所的六大秘訣




口腔醫療的專業特點決定了社區化、小型化診所是國際口腔醫療的基本模式,也是中國口腔醫療發展的大趨勢旨在以慈悲心懷、以高品質的職業素養,全力為客人創造幸福、為社會創造幸福、為門診醫護團隊創造幸。分級醫療及功能分化是我國口腔醫療發展的另一趨勢牙齒種植、矯正、美學修復、牙周病治療、根管治療、兒童牙科。學習和借鑒國外口腔診所管理的成功經驗將促進我國口腔診所成長和發展診所成立的宗旨和服務承諾:立足于未來,推崇精益求精、自由豁達的診所文化,永遠充滿著生機與活力,確保以先進的精湛技術、最新的觀念,最大程度地提升就診者的口腔健康水平和生活品質。

美國權威的口腔診所管理專家指出:成功的牙科診所必須具備以下六個要素:

1. 良好的口腔管理系統:包括醫生、助手及輔助人員的適當配比;優化的診療流程;準確的病人約定;協調的整體工作;客觀、準確的統計評估管理系統;良好的客戶溝通回訪與營銷橋梁;牙醫管家是可以達到這些要求的診所在口腔臨床專業、護理專業、經營管理上,都得到省內業界較高認可,也會定期接受外院醫護來診所進修學習。

2. 舒適便利的環境:創造家庭化的環境,實現人性化的服務,以消除患者的恐懼心理,增加安全感,培養親近感,并調節醫務人員的情緒,也便利醫護工作;

3. 團隊精神:診所的醫護人員必須具備積極向上的精神風貌、熱忱周到的服務態度、團結友愛的人際關系、配合默契的工作氛圍、忠誠執著的敬業精神和至精至善的醫療作風;

4. 技術更新:高標準的醫療質量是診所生存、發展的基礎,而先進的診療技術是醫療質量的保證,因此技術更新是診所長遠發展的必然之路,也是吸引患者的主要途徑;

5. 高效:高效率的工作就是要用最少的時間、最少的花費獲得最大的收入;產出效率是評價診所成功與否的主要指標,其中最重要的指標是個人產出率、單椅位產出率及投入產出比;

6. 交流與合作:于當地牙醫間的學術交流可以提高業務水平;經營合作可形成行業規范;維護權益;市場合作可擴大市場;通過參與和資助當地社區的公益活動也可以擴大診所影響,建立品牌形象把醫療質量作為醫療工作之根本,同時重點加強口腔醫療器械的消毒

現代化口腔診所有“六化”標準就是家庭化環境、人性化服務、規范化操作、標準化收費、科學化管理、市場化經營治療上充分體現人性關懷,最大限度地保證無痛治牙。服務項目有牙齒治療、牙齒美容、洗牙、烤瓷牙、鑄造牙、種植牙、精密附著體、全口義齒、牙齒畸形矯正、兒童牙齒窩溝封閉,最新開展熱牙膠根管充填技術,提高了牙病。建好口腔診所有一個“一、二、三、四”要點:“一個目的”就是要創造效益;“二個方面”就是醫療質量,服務質量;“三項理念”是指無痛治療,無交叉感染,無近、遠期礙害;“四條措施”:建立病人聯系卡、效益核算卡、質量保障卡、繼續教育卡企業組織管理是對企業管理中建立健全管理機構,合理配備人員,制訂各項規章制度等工作的總稱。具體地說就是為了有效地配置企業內部的有限資源,為了實現一定的共同目標而按照一定的規則和程序構成的一種責權結構安排。認真做到這“一、二、三、四”,診所將立于不敗之地、長興不衰組織管理的具體內容是設計、建立并保持一種組織結構。組織管理的內容有三個方面:組織設計、組織運作、組織調整 。。醫療質量是診所發展中永恒的主題,它是患者關注的焦點和社會聲譽的基礎,也是降低醫療風險的最重要環節企業組織系統解決的是人的問題,是企業內部的問題。如人力資源管理、薪酬管理、績效考核等。用學術語言說就是:企業制度管理系統、財務管理系統的總和,主要是通過系統去管人,把人的潛力發揮巨大功能的規則系統。。做好醫務人員的遴選和規范化技術培訓,建立完善的規章制度是控制醫療質量的關鍵文化系統:企業精神文化量化、企業PK文化形成、MOT(關鍵行為)形成  組織系統:企業愿景、企業使命、組織機構與發展規劃

成本核算是齒科診所管理的重要內容,在美國牙醫診所的成本項目一般包括:醫生員工工資(15~22%)、技工制作費(7~10%)、材料等消耗品(4~6%)、房屋租金(5~6%)、前臺(2%)、維修(1%)、保險(1~2%)、財務管理(5%)、市場(1~2%)、雜支(2~3%)等,合計約占收入的39~58%.成本所占比例與診所的規模和診所管理水平有密切關系,降低成本使之保持在最合理狀態是診所管理的重要課題薪酬系統:企業薪酬制度、企業管理者薪酬、生產系統薪酬、營銷系統薪酬、財務系統薪酬、職能系統薪酬

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